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陆岁岁点了点头,她面上始终带着微笑,看不出来对米絮的回答是满意还是不满意。</p>

“还有吗?”</p>

“当时旅客的情绪很激动,但那谁的态度更恶劣,如果是我的话,会先将旅客请到会客室,私下跟旅客沟通,商量如何赔偿,而不是将责任推卸给旅客,责怪对方没有早一点过来登机口排队。”</p>

她边说,陆岁岁边在纸上做笔记。</p>

见她停下来,陆岁岁抬头看她,“还有吗?”</p>

米絮摇了摇头,“没有了,我能想到的就这些。”</p>

陆岁岁看向其他人:“你们呢,还有没有别的不一样的想法?”</p>

其他人摇了摇头。</p>

陆岁岁低头看了眼自己记事本上写的东西,淡笑着看着众人:“你们都看了公关部后面发的道歉信吗?”</p>

众人点了点头,心说能不看吗?</p>

那段时间出门遇着小区里的大爷大妈,都不敢说自己在凤凰航空工作,就怕被他们指着鼻子骂。</p>

“公关部的公告发的太官方了,我倒是觉得米絮说的办法,大家可以参考一下。”</p>

“首先安抚旅客的情绪,尽量不要让一位旅客的问题影响到其他旅客。”</p>

“安抚好旅客的情绪后,再从旅客的角度出发,提出补偿办法或赔偿,当然,在进行沟通时,不能独自一人。”</p>

陆岁岁拿着手里的钢笔在桌上点了点,“这样一旦对方反咬你一口的时候,你还能有个证人,替你证明你的整个工作过程,没有任何违规行为。”</p>

她这话说完,会议室里又是沉默。</p>

看来这些人都吃过亏。</p>

“岁岁姐。”一个空少突然开口。</p>

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