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到基层调研的目的,袁国刚就是要弄清楚究竟存在哪些问题,他饶有兴趣看着对方,“说说看,什么情况?”

“任何业主都不得在小区进行违章搭建,这是物业公司与业主签订的入住协议中明确规定的,协议还禁止业主在室外乱堆乱放。在小区的第一批业主入住不久,五号楼一单元一楼那家业主,想把他家的一些舍不得扔掉的旧物堆放在楼头,其实也没占用多大空间。我们知道后要求他搬走,对方却认为他是一楼的住户,那些东西堆放在他家的窗户下面,影响不到别人,说啥也不搬。”

“最后怎么处理的?”

“我们拿出文件和协议,告诉他除非特别指明,楼房周围均为公共空间,而不属于住在一楼的任何一家住户。见自己理亏,他开始耍横,找来几个朋友为他站脚助威,我们不吃那一套,坚持要他把那些破烂搬走,天天催,每天派人轮流去他家做工作。”老侯说。

“你们干的也不错嘛!”袁国刚道。

“眼看顶不住我们的压力,最后,他家的两个八十多岁的老人出来讲情,说那些旧物件陪伴了他们老两口好几十年,实在舍不得随便丢弃,如果物业公司不让堆放,容他们几天功夫,他们将把这些物件送给农村老家那些亲朋好友。我们看在两位老人的面子上,责令他们一个星期送走,否则物业公司将采取措施,将其清出小区。”

袁国刚赞赏物业工作人员的做法,“通过那次清理,整个小区每栋楼的周围都保持得很整洁。如果那次行动不坚决,住在一楼的住户就会争相效仿,好端端的一个小区,不就乱套了吗?监督业主遵守居住协议,也是物业管理的一部分。”

“所以,物业管理并不像收钱干活那么简单。刚才那件事说的是我们过五关,我再跟你说件我们走麦城的故事。”

“哦,你们也有掉链子的时候?”

老侯无奈地说:“你别笑话我们,碰见那样的业主,谁也没办法。”

“我还不知道怎么回事儿呢,笑话什么呀?先说说怎么回事儿吧。”

“小区不是禁止违章搭建吗?可就有这样一户业主,人家不仅搭建了,而且就在我们的眼皮底下,还大张旗鼓,我们就是拿人家没办法。你说我们是不是很窝囊?”

“竟敢公然违反物业管理条例和双方签署的协议,还有这么牛逼的人?”袁国刚对这种事也很气愤。

“这件事当时闹得很大,说起来真是一言难尽。”老侯停了停,继续说道:“不知道当初是怎么规划的,小区的九号、十一号和十三号这三栋楼,一楼的住户每家前面都有两米半宽的小园子,园子用一米高的木头栅栏围起来,户与户之间也用木栅栏隔开。对于住在一楼那些喜欢养花种草和侍弄园子的住户,这无疑是个非常好的环境,入住协议中明文规定,这一小块土地只能用于绿化,在和周围环境协调一致的前提下,也可以搞一些种植,例如蔬菜花卉等等,但明确禁止乱搭乱建和堆放杂物。”

“没错,是这样规定的。”

“可就是这户业主,硬是要在他家的院子里强行搭建。在他施工的前几天,我们倒是发现了往小区拉建筑材料的车辆,当他硬化地面时,我们也没有当回事,因为那是业主正常的使用范围。”

一位物业工作人员在

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一旁插话道:“甚至在他买来玻璃和钢柱钢梁等建筑材料时,我们也没有察觉对方的目的,这算是我们工作中的一个疏忽吧。当他找来工人,开始搭建施工时,我们才发现他要干什么,于是赶忙派人跑过去,一边解释,一边制止施工。原来,这家业主买的是二手房,根本不知道住在小区还需要遵守什么规定。”

老侯接着说:“我们的工作人员给他逐条逐款地解释了半天,他先是没有说话,过了一阵,这个留着鸡冠发型的三十多岁业主涨红着脸,说他对协议规定的其他条款没有意见,但对禁止在自家领地搭建和堆放物品不理解。”

袁国刚点点头,“在不受约束的环境里长大的人,对什么都不理解,他们觉得所有法律条文和协议条款都是跟自己过不去。”

“是的,他认为他脚下这一小块土地是他花钱买来的,他有权在自己的土地上做任何不违法的事情。不管他多么不理解,我们还是要求停止施工。帮他干活的是他一帮社会上的哥们,人家根本不听我们的劝阻,该怎么干还怎么干。面对这种情况,我们准备上前收缴施工工具,还没等我们动手,对方的几个人一拥而上,反而把我们的工作人员围在中间。”

同事插话道:“当时我们三个都在场,即使我们想撤出来,对方也不让走,眼看即将发生斗殴事件,我赶紧拨打110。民警对情况做了简单了解,要求对方暂停施工,并让我们离开,同时要求我们不要带走对方的施工器具。在警察的调解下,双方算是暂时罢手。”

“过了大约四五天,附近街道的城管工作人员来到物业办公室,就在我们疑惑之际,城管人员主动问起那户业主违章搭建之事。”老侯说道。

“怎么,他们要出面管这件事?”袁国刚道。

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