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几个小时后,州联会,南部各州的分会场上,比尔学长正在慷慨陈词:

“相信大家对于这个案例,一定还记忆犹新——那是发生在1年多之前,83年1月。当时,两个‘南加州科技服务公司’的工作人员,从公司顶楼跳了下去。一男一女,都只有20多岁。

两个年轻的、原本充满希望的生命,就此终结。我相信大家都是看过的拉里金现场的,过程就不用我赘述了。

造成这一切的罪魁祸首是谁?到了此时此刻,我们也不必有任何顾忌,可以大大方方说出来,因为罪魁祸首已经倒闭了。没错,它就是曾经美国游戏机行业的多年霸主、雅达利集团!

雅达利公司开发了一款让全美国人民唾弃的骗钱游戏,伤害了全美电子消费者的感情,还让这些民众的愤怒在错误的时间以错误的方式宣泄了出来,以三周一万个投诉电话的频次密度,间接害死了两个本来只是想多赚加班费和接听提成的年轻人,把他们活活骂死。

从那天,看到那场拉里金现场时,我的内心,就产生了一个更好保护美国消费者权益、保护美国科技产业售后服务从业者劳动环境的梦想。

要是有一天,科技巨头们可以不再没有人性地把售后客服集中打包、转移到低人力成本的州乃至国家完成,可以直接、零距离、诚恳地倾听各州消费者的真实意见和诉求、可以尊重一线反馈上来的问题,而不仅仅是应付法律法规才设置售后服务,那么,这一切悲剧或许就不会发生。

这么干,当然会增加产业界的成本,但我认为这是对行业服务质量的规范,是必要的支出。南部各州,应该重视起科技巨头远程售后服务带来的服务质量下降问题……”

他越说越大义凛然,一股沛然、浩然的正气,喷薄而出,似乎比马丁路德金还光伟正好多倍,那感染力简直是哗哗的。

要是今天这番讲话,被普通民众听到,那一定会立刻被扇动起来,达到振臂一呼,天下云集响应、赢粮景从的效果。

不过可惜的是,与会的都是州长们,至少也是坐在后排的州长助理、幕僚们。大家都是吃华生顿这碗饭的,早就对激情免疫了,才没有反应过激。

“说得真是好,这个要是推行下去,消费者肯定都是支持的,各州乃至全国的工会,也都会力挺比尔。

不过可惜的是,会增加科技巨头的成本,硅谷怕是没人响应啊,说到底惹得那么多科技巨头再来华生顿游说,或者分化瓦解,最后还不是不了了之。”

佛州、南/北卡等几个州的州长们,内心差不多都是这么想的。

说难听点儿,比尔学长今天的提议,有点像后世“因为哔哔的一刀切水土不服,在某些地方容易服务质量下降、出安全隐患,所以应该像出租车一样准入管理”。

这种招数,对于解决本地就业、提升服务质量,那肯定是有帮助的。比如后世某些直辖市,一说要跟出租车一样、本地车牌本地身份证驾照才能开哔哔,那本地就业司机人数肯定就上去了呀。

而且服务质量,那是真的不会变差的,无非是成本会变贵。只不过哔哔这个例子不太恰当,因为哔哔自己是不肯亏本的,只要成本上升,打车费也会上升,具体消费者会叫苦。

而消费电子类科技巨头的综合成本是很复杂的,售后成本就算上升了,也无法传导到某一部分消费者身上承担。就算涨价了,那也是全美人民共同平摊这些涨价,不可能由立了售后领域新法规的州消费者承担。

这样的措施,引来经营者反扑是肯定的。

如果真有州通过了这样的消费者保护条款,企业固然不能违法,但也能选择退出某些州的市场作为抵制——你非要我在你们州设立完备的售后服务机构和团队,我养不起那么多人,但还是可以选择不做你们这个州生意的嘛。

就算舍不得放弃生意,那也至少会导致某些竞争激烈的行业里,排名较为靠后的企业,觉得再做不划算,从而退出,这样也会让当地品牌竞争变得没那么激烈、减少就业岗位。

所以大部分州长,都是不敢随便跟进的。

相比于这些不明真相的州长,佐治亚的亚历山大州长,就要智珠在握得多了。他的嘴角,浮现出一丝轻蔑。

因为就在会议之前的午休时间,他从游说公司的雷米.丹顿那里,得到了可靠情报:

比尔今天提出这种激进议案的主要仗恃,就在于他年初的时候、回乔治敦开校友会,结交到的那个顾骜学弟,说会力挺他。

所以,不管阿州真这么干之后,其他消费电子巨头是否抵触,天鲲娱乐都会第一个跳出来,表示服从新法规,并且依法在阿州建立合规的售后服务办事机构。

同时,天鲲如今在美国的游戏机行业,是占据绝对统治地位的。顾骜看重的是整个行业的复苏、行业规模的重新扩大。因此顾骜是有理由这么支持的,他知道,眼下美国消费者对游戏机行业最看重的就是售后服务质量,恨不得卡带卖出去后,玩了一会儿发现不好玩还能退货,那样才能安抚他们被雅达利伤害过的心灵,放开胆子买买买。

不过,这种情况也就仅限于游戏机行业这个刚刚被极大伤害过公信力、亟待恢复的行业了。

其他消费电子巨头,是舍不得增加这一大块成本的。

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