第23章 第一位员工

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钱小龙的父亲，一进门首先看到的是客厅里堆着的几百件衬衫，接着就是办公桌上的电脑和一堆快递单，这心里一下子就放心了许多。看来应俊确实没骗人，这地方虽然简陋，但至少一眼就看出是在正正经经做生意的。

他这一颗悬着的心瞬间就放下了，于是就不慌不忙的进了房间，帮钱小龙里一起收拾起了他的东西。钱小龙一个年轻小伙子，家也离这不远，其实也没带多少东西，主要就是一些换洗的衣服，所以没几分钟就收拾完了。

而等收拾完出来后，钱小龙父亲也没有急着走，就坐在一边继续看着应俊开始教钱小龙怎么当客服回消息。这时电脑里时不时传出的“叮咚”声，也让钱小龙父亲彻底放心下来。

自己的儿子什么德行，他心里是最清楚了。让钱小龙跟着自己学修车看铺子，也只是无奈的权宜之计。虽然他不懂电脑，更不懂什么电子商务，但跟着应俊做事，明显比呆在家里更有前途，这点在他心里还是拎得清的。

于是，钱小龙父亲又稍微待了一会儿后，便小声叮嘱了钱小龙几句，要好好跟着应俊学东西。最后又拜托应俊多照顾照顾自己的傻儿子，便很放心的告辞离开了。

等到自己父亲一走，钱小龙立马就长嘘了一口气，对着应俊解释道：“俊哥，你可别多想啊，昨天晚上我和家里说要来你这里打工。我爸先是不同意，后来见我坚持一定要来，拗不过我才勉强答应。最后又担心我被骗，今天就一定要跟我来看看情况。我早就说了，俊哥你怎么可能骗我，真是瞎操心。”

“行了，我这干得又不是见不得人的勾当，看就看呗。这回看过了，以后也就放心了，你爸这么操心还不是为了你，有时候你也要体谅下你父亲的良苦用心呐。下个月，把工资拿回家给你爸，让你爸高兴高兴。”

“我才不！我自己赚的钱，当然要留着自己花了。”钱小龙毫不犹豫的拒绝道。

“你猪啊，你爸又不缺你这点钱，怎么会要你的钱？他到时候肯定不会收下的，但你赚到的第一笔钱就拿回去给他，你说他这心里得有多高兴？”应俊恨铁不成钢骂道。

钱小龙听到应俊骂他猪，有点小怕怕，但又有点不甘心的弱弱问道：“那我爸要是真收下了这钱，不还给我怎么办……”

应俊顿时有些无语，这娃怎么就转不过弯来呢……无奈只好没好气的继续回道：“收了就收了呗，多等一个月不就又有工资拿了？到时候万一真要有急着用钱的地方，我这里可以预支工资给你，行了吧？你要换个方向想一想，2000块就能买你爸开心，还能安你爸的心，这买卖怎么算都不吃亏。”

既然我俊哥都这样说了，钱小龙自然也就高兴的答应下来。反正听我俊哥的总不会错，我要啥没啥的，俊哥总不至于坑我。

其实当淘宝客服也没有特别多的东西要教，最主要还是要打字熟练。在这个没有智能拼音输入法的年代，智能ABC输入法真的一点都不智能……

钱小龙虽然不是网瘾少年，但这个年纪的男孩子，天然都是喜欢玩游戏的，所以网吧自然也是常常去的，而打字自然也不在话下了。虽然打字手速没有飙的飞起，但应付应付客服的工作还是绰绰有余的。

应俊主要教的是一些关于淘宝上卖衣服的一些话术，如何推荐尺码颜色，多少身高体重大致对应什么样的尺码。

然后就是全国各省的快递邮费，这方面对于读文科要学地理的人来说，要记住简直轻而易举。最后就是如何去快递官网查件等等各种琐碎的事情。

应俊教了差不多一个多小时，钱小龙就基本上懂的七七八八了，剩下的就是接下来慢慢积累熟悉的过程了。

其实做淘宝客服最重要的是还是耐心，网上来咨询的客户什么样的人都有。虽然绝大多数人都是比较好说话的，但天天打开门做生意，时间久了也总难免会碰上几个很难沟通的，这时候就需要你的耐心了。

不能因为客户难说话，你就不耐烦，回复消息时也带有情绪，这样只会激化矛盾，让矛盾升级。更不能把这些负面情绪带到下一个来咨询的客户身上去，不然说不定本来能谈成的生意都给泡汤了。

这还只是售前客服，而售后客服那需要的耐心和心态就要更好了。售后，说难听点，基本上接待的全是来找你麻烦的。不管是衣服本身确实有问题，还是客户太挑剔，本质都是一样的。

客户买到有问题的衣服，心情本来就不怎么好，说出的话自然也不会怎么客气。碰上极个别难搞的客户直接上来开骂也有可能，而这些都会影响客服的心态。

更重要的是，客服即便是被骂了，也不能直接怼回去，不然就直接是一个活生生骂街现场了。