组织部门考核员工的谈话艺术
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第二,创造一种愉快的交谈气氛。人在精神愉快的时候,思路才开阔,谈话的兴致才浓厚。所以,可以谈一些双方共同熟悉的人和事,或共同感兴趣的问题,取得感情上的亲近,以消除顾虑,解除拘束感。
第三,注意力要集中到谈话人身上。不要只顾埋头记笔记,双方视线要经常交流,表示出对谈话人谈的内容是感兴趣的。
第四,要有耐心。不要认为对方谈的符合需要就认真听,谈的不够理想,或者与前面谈过的有些重复,就表现出一种厌烦情绪。
第五,不要急于显示自己的博学,对对方的话评头品足,引起对方反感。
●边谈边动脑思考
谈话时,话要问得恰到好处,要注意接收对方发出的信息,手要不停地记录,但最重要的是脑子要灵活地思考。主要应思考以下几方面的内容:一是考虑被考核人到底是什么特点,考核材料将怎样形成。这是最终目的,和每个人谈话时都必须记住,围绕这个目的来谈话。要根据谈到的情况,不断地对被考核人做评价;同时,要考虑评价员工的材料是否充足,还缺哪些具体事例。
二是考虑谈出的情况是否真实,还需要向谁核实。一件事尽量多和几个人谈谈,印证一下它的可靠性,避免失实。
三是注意谈话人的情绪怎样,该谈的是否都说出来了,是不是心里话。
四是有没有新线索,哪些事情还需要深入挖掘。
五是考虑谈话是否在题,既不要不恰当地打断对方的谈话,妨碍对方的思考,也不要放任自流,尽谈一些空泛的东西,或者鸡毛蒜皮的琐事。
这五点是交谈中应切实把握的。
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