第二章 奇怪的投诉电话

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“可是……你知道么……”舅爷语气奇特，停了停，接着道：“非常奇怪的是，他们的账号，都是不存在的。”

“啊？！”我愕然，玩家账号不存在，那就是说他们提供的账号都是子虚乌有的，他们甚至都无法证明他们是我们公司的用户，那这些人还来投诉什么劲啊！

舅爷似乎也满腹疑窦，一边回想着一边讲述起来。

我们公司旗下代理运营了一款著名的韩国网络游戏大作《永恒之塔》，这款游戏作为2009年最重头的网络游戏产品，也成为了公司寄予厚望的拳头产品。从去年4月开始测试以来，得到了媒体和玩家的追捧，也一度创造了同时在线人数突破50万人的历史新高。

本来《永恒之塔》是形式一片大好，公司领导们甚至雄心勃勃的要凭借其向被誉为游戏之神的暴雪公司所制作的《魔兽世界》发起叫板。

可惜的是，由于产品本身设计的失误，加上韩国开发商完全低估了中国市场上暗流汹涌的外挂问题，结果《永恒之塔》测试开启不到3个月时间，诸如游戏设计不合理导致战场荣誉点数被玩家钻漏洞互相刷分、游戏不合理的两方种族战场的设置等问题全部浮出水面。

以及最关键的就是各种大大小小的功能强大的脱机外挂、自动练级外挂开始满天飞，各种外挂开始在玩家手里如同燎原星火一般迅速蔓延。

再加上韩国开发商那如同蜗牛一般响应速度的技术服务支持，当他们解决一个问题，其他的十个问题早就冒头了。

于是，《永恒之塔》那原本漂亮的在线人数上升曲线，瞬间呈现摧枯拉朽式的直线急剧下滑趋势。

当然了，这原本就是中国网络游戏运营的通病。一般来说一款游戏产品如果在前三个月没有熬过外挂、bug、蝗虫玩家这三大害的侵袭，那么其下场一般就比较凄惨了。

好在这款《永恒之塔》游戏虽然因为外挂问题和设计缺漏，导致在线人数流失比极大，但到底这是款花费了天价代理金以及巨额市场费用宣传的“大作”，饿死的骆驼也比马大。因此虽然《永恒之塔》后续运营状况不佳，但三五万人在线也是有的，运营营收也依然蔚为可观。

所以，对于产品虽然没有达到之前的预期，但是好歹这也是一款相当赚钱的游戏，公司对于《永恒之塔》还是相当看重的。

然而从一个月之前开始，《永恒之塔》游戏客服人员们发现了一个奇怪的现象。

这天凌晨3点，一个值班的客服接到了玩家的热线电话。

“你好，永恒之塔客服小组工号046为您服务，请问有什么可以帮到您的吗？”

“我靠啊！！你们搞毛啊，干吗封我的账号！”

这是一个典型被封账号的玩家开场白。

客服美眉对这种电话早已处变不惊了，继续保持微笑着问道：“请您告诉我您的账号id，同时请您确认是否使用了不被官方允许的第三方软件……”

“老子没用外挂！绝对没用！！我的账号是……”那玩家仍然是火气十足。

一般来说对于这种信誓旦旦没有使用外挂的玩家，十个有十一个肯定是用了外挂，只是自己不承认罢了。

客服美眉记录下他的账号id，开始调数据库里的用户资料通道查看该用户的账号属性。

系统显示：该账号不存在。

“您好，请您重复一遍您的账号id。”

那玩家又憋着火重新报了一遍。

客服美眉再次核对了一边，重新输入数据库查找。

系统显示：该账号不存在。

“您好，您确定没有记错您的账号id吗？”

“我靠，老子自己的账号怎么可能记错，你什么意思？是不是不想给我解封账号啊？”

“尊敬的用户，很遗憾的告诉您，系统中没有您的账号，您确定这个账号真的没有记错？”

那玩家光火了，开始疯狂的骂街：“我草，没有账号？！你们还把我账号删除了？！我￥￥……≈ap;ap;（”

客服美眉很淡定的把电话放在一旁，任凭那玩家对着空气大爆粗口。

这样无理取闹的玩家每个月都有几十个，不过这个特别有创意，居然连自己的账号id都不记得了。

这个客服美眉很快就把这件事情忘记了，毕竟对于她来说，每天都有成百上千个热线电话打进来，她根本不可能牢记每个电话的具体内容。

可是，正是这个电话，掀起了后面《永恒之塔》游戏一系列无法以常理来推断的奇怪问题！