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报表发到各位主管手里,主管们看到里面的内容,他们面面相觑,梵客一直主打的是宾客至上的服务水准,可是这份报表,却是实实在在的打脸。

言洛希神情逐渐严肃,“对于这份报表,大家有想什么说的?”

依旧是沉默。

言洛希背靠在大班椅上,即便她今天的穿着很温柔,但是凌厉的气场却不容人忽视,她道:“无话可说了吗?”

还是沉默。

言洛希忽然站起来,她双手撑着会议桌沉黑的桌面,“上个月,我们梵客酒店才拿到了酒店行业最受顾客喜欢的酒店,这个月不仅是订房下降,连各平台订房APP的评价也是直线下降,各位难道没有什么可说的?”

众人大气都不敢出,眼前这位平时看着像小猫咪一样温顺,没想到发起火了就是河东狮,大堂经理道:“严总,六月到八月原本就是淡季,订房量下降并不能说明什么,其他的酒店订房量一样在下降。”

言洛希看着大堂经理,她眉峰微挑,“其他酒店下降,所以我们酒店就必须下降吗?”

“我不是这个意思,我只是说大家都在下降,一个月的订房量与上个月相比下降,并不需要严总如此大惊小怪。”大堂经理不以为然道。

“所以要等我们三年积攒起来的口碑都在短短半年内被败光,我才应该大惊小怪?”言洛希盯着大堂经理,语气已经相当凌厉。

众人都噤了声,看着发威的母老虎,他们心里都开始责怪大堂经理,客房部经理连忙道:“严总,李经理并不是这个意思,订房量下降,我们也很着急,想着要不要打出优惠活动,吸引更多的顾客。”

言洛希的神情缓和了一下,她道:“优惠活动固然可以吸引一部分顾客,但如果服务品质不够,也是订房量下降的原因,你们看旅行APP的评价,从之前的五分,已经降到了四点三分,不仅如此,顾客的评论都是各种差评,称酒店对不起这个价钱,难道我们不该找找自身的原因?”

众人再度集体不吭声。

言洛希重新坐下来,“各位先自省,然后将解决方案的报告交给我,我希望这个月不要再出现顾客投诉的情况。”

会议结束后,言洛希回到办公室,她太阳穴突突直跳,会议的后半部分,都变成了各部门互相指责,她心情莫名烦躁。

小玲敲门进来,“严总,需要给您叫餐吗?”

言洛希摇了摇头,她道:“我没什么胃口,小玲,你先去吃午饭吧,让我一个人待一会儿。”

办公室门合上,言洛希将自己摔进老板椅上,看着办公桌上的水晶名牌,她只觉得压力很大。或许她真的不是一个好的经营者,否则为什么酒店交到她手上不到一个月,各方面数据都开始变得不理想。

更让她烦躁的是,酒店的贷款被拒,分店的开业的事可能要放一段时间,再加上如今入不敷出的状态,真是雪上加霜。

手机响起,她拿起手机接通,里面传来田灵芸活力四射的声音,“二洛,我在酒店外面,你快下来,我带你去吃好吃的。”

莫名的,心情忽然就好转了,言洛希愉快的答应了。

拿着外套下楼,她走出旋转玻璃门,一辆红色法利拉停在门口,车窗降下来,戴着墨镜的田灵芸朝她挥了挥手,“二洛,上车。”

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