第八章 态度决定你的成功与失败

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你能看透别人的心思吗？

看透别人的心思比自己进行思维更容易，这一点也许你还没有想过。

而实际上，你每时每刻都在分析别人的心理，当然，别人也一直在分析你的心思。

我们是如何这样做的呢？

你会明白，这原来是通过评价一个人的态度而自动进行的。

相信你还记得有一首歌，歌中唱到：“我不需要用语言来说明我已坠入情网……”这首歌风靡一时。

在那首简练的抒情诗中，囊括了大量的实用心理学，只要爱过的人都知道这一点。

你并非必需用语言来向另外一个人表示“我喜欢你”

或“我讨厌你”

或“我认为你很重要”、

或“我认为你一文不值”、

或“我嫉妒你”。

你也不需用语言来表达“我喜欢我的工作”、

“我讨厌我的工作”、

“我饿极了”等等。

人们可用无声语言进行交流。

从我们的行动上即可看到我们的心思。

态度是思维的镜子，我们的态度便反映出了我们的思维。

我可以看出坐在我对面的那位的心思。

通过观察他的表情，他的举止，便可知道他对工作的态度。

你也可以看透一个售货员、一名学生、一位丈夫或妻子的心理状态。

你不仅能够而且一直在这样做。

有些著名演员，一直被认为是电视或电影中不可缺少的演员。

其实，在某种程度上，他们根本算不上演员，他们演不好他们的角色，他们不是在表演自己，而是按另一个人的思维或感觉去表演。

他们必须这样做，否则会被认为和骗子一样，对他们的评价也会大跌。

你的态度比你的表现更有说服力。

从声音中也能听出你的态度。

一个秘书的言谈代表着一个办公室的态度。

如果她说：“早上好，这里是某某先生的办公室。”

几个字就意味着“我喜欢你们，你能打电话我们很高兴。我认为你很重要，我非常喜欢我的工作。”

另外一位秘书，虽然说的是同样的句子，不同的态度会让你的感觉是“你真烦人，我希望你不要再打电话来。我厌烦我的工作，我不喜欢有人打扰我。”

我们可通过一个人的表情、语调和反应看出一个人的态度。

原因如下：

在漫长的人类发展的历史中，创造出一种远远地影响到今天的语言简直是一个奇迹。

按年代的时钟，语言好象今天早上刚刚被创造的一样。

几千年前，人类一直通过嚎叫、咕哝来交流，但更多地是通过身体某种动作、面部某种表情和声音来交流，而不是现在的语言。

直到今天，我们还经常用这种方式交流我们的态度和感情，除了直接的身体接触外，身体的动作，面部表情和声音是我们和婴儿交流的唯一方法。

而这些小家伙又能出奇地理解这些信号。

一位很出名的教授说：“很明显，要想成功，除了具有成功的技巧和竞争力以外，还需要别的不可缺少的因素。我们把这一因素或催化剂称为：态度。当我们的态度对头时，我们的能力会充分发挥，这必然得到好的结果。“

态度的作用的确不小。

态度好的推销员可战胜对手；

态度好的学生可门门功科得满分；

正确的态度使你获得真正的幸福婚姻；

正确的态度使你能更成功地与人交往，使你成为一位领袖；

正确的态度可使你心想事成。

培养以下三种态度，在你所做的每件事中让你的态度对你有利。

1培养“我很活跃”的态度；

2培养“我很重要”的态度；

3培养“服务第一”的态度。

现在让我们看一下如何培养这些态度。

几年前，当我上大学二年级的时候，我报名注册了一门世界历史课，现在我对那门课仍然记忆很深，这不是因为我从中学到了许多世界历史，而是因为我通过一种特殊的方式学到了如下取得成功的基本原则：

要使别人活跃起来，首先要活跃你自己。

那个班上人很多，那位显然教养良好的中年教师把课讲的单调乏味，他没能把这门课讲的生动、迷人，而是简单地背诵历史上的事实。他把这门本应有趣的课讲的糟糕极了，简直太不可思议了。但是，他的确做到了这一点。

你可以想象这位教授的厌烦是如何影响到学生们的。

课堂上学生们又是谈话，又是睡觉，简直乱成了一团。

教授只好找来两名门卫制止学生们的谈话，唤醒入睡的那些学生。

偶而地，教授会停顿一会儿，对学生们摆一下手说：

“我警靠你们，你们必须认真听讲，你们必须停止讲话。”

当然，这对学生不会起什么作用。

我坐在一边听着这本应是很成功的极有趣的课变成了让人讨厌的滑稽戏。

我绞尽脑汁地想：“为什么？为什么学生们对这位教授所讲的课置之不理呢？”

答案已经有了。

学生们对教授所讲的内容不感兴趣。

很容易看出来，教授本人对历史厌烦了。

要让别人活跃起来，让他们感兴趣，你本人必须首先充满热情和兴趣。

多少年来，我已在多种情况下试验了这一原则，一直证明是正确的。

一个缺乏兴趣的人，从来不可能在另外一个人身上诱发兴趣。

相反，充满激情的人会很快地拥有热心的崇拜者。

一位有热情的推销员从来不用担心找不到热情的买主；

一个有热情的教师从来不用怕遇上死气沉沉的学生；

一个热情激昂的教授，不必担心学生们会睡觉。

拥有热情可使事情变的好上百倍。

两年前，我熟悉的一家公司的职员向红十字会捐款一万元；

而就在两年后的今天，还是那些职员，他们的工资收入没有增加，却捐款10万元，整整提高了10掊。

当时接受一万元的那位人根本没有热情。

他是这样讲的：“我认为这是一个有意义的组织。”“我从来没有直接与该组织接触过”。“这是个很大的组织，每年从富人手中筹集巨额资金。”“如谁想捐款，可以和我联系。”这位先生一句能激励人们参加红十字会,并慷慨解囊的话都没说。

而今年的负责人的做法完不同了：

他列举了一系列例子，说明在灾难之际红十字会是如何表现的。

他并向大家说明，红十字是多么需要大家的捐献。

他问大家：”如果一位邻居有难，怎么办？“

他说：“红十字会专门负责这类事情。”

请注意，这位负责人并没向大家乞求什么，他没这样说：“你们每个人应捐10美元。”

他所做的只是讲明红十字会的重要性当然，这会很成功。

想想，如果你熟悉的一家俱乐部或其它组织要垮台，只有你的热情支持才可能使它起死回生。

结果的好坏往往与你表现出的热情的大小成正比。

什么是热情？

“这太棒了！”

“好极了。”

“没问题！”

以上的都是充满热情的表现，原因如下：

1深入了解。

做一个这样的试验，想出两种你根本不感兴趣或兴趣很小的东西，可以是扑克牌、某种音乐、某种体育运动等等。

问一下你自己“我对此了解到底有多少？”

”你的回答一定是“没有多少”

我承认，多少年来我一直对现代美术不感兴趣。它只不过是一些乱七八糟的线条而已。

后来，我遇上了一位热爱现代美术的朋友，在他向我解释以后，我开始对它感兴趣了。

目前，我对此有了更深入、更广泛的了解，从中我发现了自然美和艺术美。

因此我在这方面的兴趣也大增了。

这一实例向我们提供了培养热情的重要方法：

要想变的对某事热情激昂，就必须对它进行深入的了解。

也许你会问，我怎么才能对嗡嗡乱叫的蜜蜂产生兴趣呢？

如果你能仔细研究一下蜜蜂，认识到它们的用途，例如产蜜，蜂王与其他蜜蜂的关系，蜇人后它会面临死亡，找出它们与其它蜂之间的联系，了解它们是如何繁殖的，冬天居住何处等内容，我相信你会对蜜蜂感兴趣的。

为了教给学员们如何通过深入研究来培养兴趣，我有时用“温室”做为例子。

我是这样小心、认真地问学员们：

“你们当中有人对制作和销售温室感兴趣吗？”

多数回答是否定的。

然后，我对‘温室’做了几点说明，我提醒大家，随着人们生活水平的提高，人们会越来越对一些非生活必须品感兴趣。

我还启发大家，如果你有自己的温室果园生产桔子该多好啊！

我指出，如果百分之一的家庭能负担起私人游泳池，那么至少会有上百万的人可以买得起‘温室’，因为它比游泳池便宜的多。

我告诉大家，如果能向百分之二的家庭出售一个价值5万元的‘温室’，你便可发展起一个营业额上亿元的企业。还可以同时有一个营业额25亿元的专门提供花草和种子的工业。

在这帮人中遇到的唯一麻烦是，10分钟前对此还十分冷淡，而现在一下子变得沸腾了起来，以致不愿进行下一个题目的讨论了。

应用对事情深入研究的技巧可培养人类的兴趣。

一旦了解了一个人的一切，包括他的事业、他的家庭、他的过去、他的观点、他的抱负，你会发现，你对他的兴趣也会骤增。

如果能继续研究他，你会进一步找出你们间的共同之处，再进一步研究你会发现他是一个十分有趣的人。

这一技巧在你培养对一个新地区的兴趣中也有奇效。

几年前，我的一些朋友决定从城市到乡村生活。他们卖掉了自己的房子，关闭了自己的企业，与朋友道别后便离开了。

6个周后他们又回到了城市。原因与就业毫无关系。

真正的原因，他们解释说“我们不能容农村的那种生活，经济落后，没有娱乐。另外，我们所有的朋友都在城市，我们不得不回来。”

通过以后与他们的谈话，我才得知他们回来的真正的原因。

原来，在他们短暂的停留期间，他们对整个社会只做了表浅的了解，了解的只是那儿的历史，未来发展计划和当地的居民。

他们人去了农村，而心还留在城市，因此不可能不回来。

相反，也有一些回乡的大学生，他们在农村干得很棒，他们喜欢上了农村，他们喜欢农村的土地，他们承包了大片土地，搞农村合作化，他们或种地，或养殖，或种果树，他们成功了。

我曾多次与许多政府官员、工程师和推销员谈过话，这些人都承认曾经不愿意去公司按排的新的工作地点，并因此遇上了麻烦。

“我不知道为什么非要去那个鬼地方”这类话几乎每天都会听到。

有一种方法帮助你培养对新地区的兴趣。

那就是深入了解那里的一切，与那儿的人打成一片，一开始就应该象一个当地居民一样地去感受和思考。

这样，你一定会对新的环境产生兴趣。

今天，有成百万的人愿在安和保险上投资，而更多的人对股票不感兴趣。

因为这些人对股票市场了解太少，不懂得它的运行机制，不知道这是我国一个已经持续了多年的商业。

要想对任何事情感兴趣，包括人、地方和任何事物，就要深入研究他们。

只要一味研究，你就会产生兴趣。

下一次，当你不得不做你不愿做的事时，试一下这一方法。

尽管深入地去研究，你会发现其中的兴趣所在。

2充满生机和热情。

在你做的每件事中都要充满生机和热情。

你对某一件事是否感兴趣，都会毫不保留地从你的行为和言谈中表现出来。

如何让你的握手充满生机？

握手时要认真地去握，通过你的握力告诉对方“认识你很高兴。”

“很高兴再次见到你。”

一个随随便便的握手还不如不握，这会让人们认为你好象一个僵尸。

成功人的握手都是非常认真的。

如何让你的笑真切？

要用眼睛笑。

没有人喜欢那种强迫的笑，虚伪的笑或皮笑肉不笑。

在笑的时候要尽情地笑出来，露出几颗牙齿。

也许你的牙齿不漂亮，但这实在无关紧要，因为在你笑的时候没有人会去留意您的牙齿，他看到的只是一个热情的令人喜欢的风格。

如何让你的“谢谢”充满生命力？

一个常规的机械的“谢谢”就和没说一样。

这只是一种形式，并不能表达什么，不会有什么效果。

在你说“谢谢”时，要让对方真正地体会到你在说“非常感谢”的味道。

如何让你的演讲充满生命力？

著名演讲家JFB博士在他的《如何讲好话》一书中，说你说的‘早上好’真能表达你的意思吗？

你的‘祝贺您’真地充满热情吗？

你说的‘你好’真的能让人产生感激之情吗？

如果你能学会用真挚的感情去润色你的语言！

你会变的更引人注目、更具有感染力。

人们都喜欢相信正在说话的人。

那么，要使你的谈话充满活力。

不管你和一个园艺俱乐部或一位顾客或自己的孩子谈话，都要热情激昂才是。

一个教师的激昂的说教，可被人们牢记数日，甚至于数年；

要是一个没有激情的教师的说教在第二天到来之前便早已被人们忘记。

一旦你的谈话充满了生机，你自己也就有了生机。

现在不妨试一下。

大声有力地说一声“今天我感觉好极了！”

你不觉得你会比说之前感觉好多了吗？要让自己永保生命力。

让一切充满生命力吧！

记住一点，让你的一切言谈举止告诉别人：

“这位先生充满活力，生机勃勃。”

“他是个有意义的人”

“他一定正在干一番大事业。”

只传播好消息。

我们都多次遇到过这种情形：

如果某人突然说：“我有好消息。”

这位马上会吸引到所有人的注意力。

好消息不仅可吸引人的注意力，还可以让人们高兴起来。

让人们培养起热情来。

甚至还可以帮助消化。

因为多数人容易传播坏消息，所以千万别误入企图。

凡是传播坏消息的人永远都不会有真正的朋友，不会赚到一点钱，更不会有任何成就。

把好消息告诉你家。

告诉他们今天发生的所有的好事。

经常回忆一下你所经历的好事情，忘掉那些不尽人意的事。

要传播好消息因为传播坏消息没有任何好处和意义，这只会让家人担心，让别人紧张。

每天要给家带来一份阳光，一份欢乐。

不知你注意过没有，孩子们从不抱怨天气的好坏，在高温下他们同样会高兴地玩，直到大人告诉他们要注意高温。

不管天气如何，要永远往好的一面想，抱怨天气只会使你更难过也让别人难堪。

把让你感觉良好的消息说出来。

做一个“我感觉好极了”的人。

有机会就说“我感觉太棒了”。

这样你的感觉会越来越好。

反过来，如果告诉人们“我感觉糟透了”，你的感觉会更坏。

我们的感觉在很大程度上是由我们的思维方式决定的。

想有好的感觉，你才会感觉好。

还要记住，任何人都愿意与一个充满活力和热情的人打交道。

与一个抱怨分了共事简直是受罪。

把好消息告诉你的同事。

一有机会就给他们以鼓励和表扬。

把公司里发生的好事告诉他们，多听取他们的问题，要乐于助人。

通过鼓励别人来赢得他人的支持。

鼓励他们正在做的所有工作。

让他们充满信心，知道你对他们的成功深信无疑。

要学会如何劝导那些好担心的人。

经常做一下这类小试验，这会使你保持良好状态：

在你与一个人谈话结束时，自问一下“通过与我交谈他会真地产生好的感觉吗？”

这种自我培训的方法确实有效。

在与雇员、同事、家人、顾客、甚至于一般朋友的谈话中应用这一方法都会收到良好的效果。

我的一位当售货员的朋友是一位真正的传播好消息的人。

他每个月都走访他的顾客，带给他们的总是一些好消息。

例如，他会这样说“上星期我遇见了你的一位好朋友，他让我向你问好。”

通常，如果你认为银行的总裁过于保守或缺乏感情，你就永远不会高兴起来，没有人会为这种总裁高兴起来。

他回电话的方式总是“早上好，世界真奇妙。你可以卖给人一些钱吗？”

这对一个银行家难道不合适吗？有些人也许会这样认为。

但我要指出的是，说这种话的人是一位大银行的总裁。

好的消息可以带来好的结果，因此要传播好消息。

我最近参观了一家生产牙刷的公司。

这家公司的经理在他的会客间的桌子上有一面字牌，面对来访者的一面这样整齐地写着一句座右铭：“给我一个好消息，否则，请一个字也不要讲。”